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　　线上消费市场活跃，消费者网购需求持续释放，线上购物也拓展至直播间、小程序等新场景，为消费者带来全新的购物体验。与此同时，相关投诉明显增长。2024年市消保委系统共受理直播间、小程序相关投诉11213件。消费者主要反映：一是虚假营销，商家、主播通过虚构事实、剧情演绎、刷单炒信、流量造假等方式，诱导或误导消费者下单；二是质量不佳，所售商品存在瑕疵、破损等情况；三是售后缺位，商家不履行“七天无理由退换货”、售后处置无响应等。

　　在宠物市场需求急剧扩大的当下，经营者诚信缺失问题突出。经营主体应当严守诚信底线，在销售环节完整披露宠物健康档案，主动与消费者签署合同，并明确宠物出现染病或死亡时的责任划分。同时，建议制定相关法律法规和行业规范，从明确经营者资质要求、规范交易合同内容、强化宠物健康信息披露、制定行业服务标准、建立溯源管理体系、完善售后保障机制及构建信用评价体系等方面进行规制；相关部门要加强对宠物交易市场的监管力度，严厉打击违法违规行为，切实维护消费者合法权益，推动行业健康发展。

　　家电行业应当倡导诚信经营、推动行业服务标准建设，进一步提升服务质量和价格透明度；相关部门应当建立长效监管机制，提升执法力度，建立信用评级制度，重点整治社区违法广告及网络虚假信息。消保委也提醒广大消费者，选择家电维修服务需谨慎，要注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。市消保委收集了主要家电品牌的特约维修电话，制作“消保委帮您忙——家电维修信息表”，消费者可通过市消保委的官方微信公众号和官网进行查询。

　　“一番赏”抽奖新模式为消费者带来新消费体验的同时，相关服务亟待规范。经营者应当如实展示奖池内奖品的总量、各等级奖品的数量和价值、抽奖规则、参与条件等关键信息，并保证信息的真实性和完整性；线上抽奖平台应当切实履行社会责任，建立完善的未成年人保护机制，如设置未成年人专属登录模式、实行消费金额分级管控、建立未成年人投诉快速响应通道等具体措施，从源头上防范未成年人沉迷风险；家庭、学校和社会应当形成合力，通过多种形式引导未成年人树立正确的消费观和价值观，培养理性消费意识，共同保护未成年人的网络权益和身心健康。

　　数字化时代，短信作为便捷的信息传递方式，广泛应用于各类服务通知和营销推广活动中。近年来，106短信频繁骚扰消费者的问题日益突出。2024年市消保委系统共受理个人信息相关投诉2541件，其中，消费者对106短信骚扰问题反映强烈，主要问题有： 一是频繁收到大量营销短信，严重影响日常生活；二是骚扰短信难以屏蔽、拦截；三是信息被伪装成“退订”“官方通知”等形式，消费者难辨真假，误信点击链接后甚至造成财产损失等。

　　不少商家采取低于成本的价格销售商品，通过不断降价和“内卷式”竞争的方式抢占市场。低价竞争表面上给消费者带来了优惠，但长远来看，其引发的一系列负面影响不容忽视，主要体现在：一是产品质量下降，持续的价格压力会迫使部分企业不得不降低产品质量或压缩服务成本，导致产品质量大打折扣；二是易引发不正当竞争，过度的价格竞争不仅破坏了市场的正常价格体系，也会导致同行之间的恶意竞争，如诋毁竞争对手、恶意举报等不正当竞争行为；三是行业转型升级受阻，企业升级转型需要在技术研发、设备更新、人才培养等方面投入大量资金，但在低价竞争的模式下，企业的利润微薄甚至亏损，无法承担升级转型所需的费用，最终将影响整个行业、产业的升级迭代和可持续性发展。

　　无序的低价竞争不仅扰乱了市场秩序，还制约了产业升级，更损害了消费者的长远利益。打破“内卷式”低价竞争，需要推动竞争从价格竞争向技术升级转变，引导市场向更加健康有序的方向发展。企业应当打破低质低价的困局，以更多好产品引领新的消费需求；平台应当进一步规范促销行为，保障商户自主经营权，建立恶意低价行为预警响应等机制，积极营造公平有序的网络消费环境；监管部门应当持续强化对低质低价的合规引导，加大对平台的监管和执法力度，优化平台经济领域竞争生态。